13 soluciones para resolver problemas con la aplicación Apple TV en televisores Samsung

Muchos usuarios de televisores Samsung experimentan problemas con la aplicación Apple TV, que van desde fallas hasta errores de reproducción. Si tienes problemas con la aplicación Apple TV, esta guía describe los pasos prácticos para solucionar el problema.

1. Reinicia tu TV

Comience reiniciando el televisor. Esto suele solucionar problemas temporales.

Mantenga presionado el botón de encendido del control remoto hasta que el televisor se apague y se vuelva a encender.
Si eso no funciona, desconecte el televisor de la fuente de alimentación durante unos 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo.

2. Comprueba tu conexión a Internet

Comprueba que tu televisor esté conectado a Internet. Puedes hacerlo abriendo otra aplicación. Si parece que no funciona Internet:

Reinicie su módem Wi-Fi.
Deshabilite cualquier VPN activa.
Intente cambiar entre redes Wi-Fi de 5 GHz y 2,4 GHz.

3. Verificar suscripción a Apple TV

Asegúrate de que tu suscripción a Apple TV esté activa. Comprueba si hay algún problema con los detalles de pago en tu cuenta.

4. Actualiza la aplicación Apple TV

Asegúrate de que la aplicación Apple TV esté actualizada. Abre la App Store, busca la aplicación Apple TV y selecciona la opción de actualización si aparece.

5. Actualizar el software del televisor

Buscar actualizaciones de software de TV:

Vaya a Configuración.
Seleccione Soporte.
Haga clic en Actualización de software y seleccione Actualizar ahora.

6. Borrar la caché de la aplicación Apple TV

Borrar la caché de la aplicación Apple TV:

Vaya a Configuración > Soporte > Cuidado del dispositivo > Administrar almacenamiento.
Seleccione la aplicación Apple TV y elija Ver detalles.
Haga clic en Borrar caché y luego en Borrar datos.
Reinicia tu televisor.

7. Reinstala la aplicación Apple TV

Si los problemas persisten, considere reinstalar la aplicación:

Vaya a Aplicaciones desde la pantalla de inicio.
Seleccione Configuración y busque la aplicación Apple TV.
Seleccione Reinstalar y espere a que se complete el proceso.

8. Cambiar la configuración de DNS

Modificar la configuración de DNS puede ayudar:

Vaya a Configuración > General > Red > Estado de la red.
Seleccione Configuración de IP y alterne la configuración de DNS según sea necesario.
Introduzca 8.8.8.8 como su servidor DNS.
Reinicia tu televisor.

9. Desactivar HDMI-CEC

Desactivar HDMI-CEC puede resolver algunos problemas de la aplicación:

Vaya a Configuración > General > Administrador de dispositivos externos.
Seleccione Anynet+ (HDMI-CEC) y desactívelo.

10. Restablecer configuración de red

Restablecer la configuración de red puede restaurar la conectividad:

Vaya a Configuración > General > Red.
Seleccione Restablecer red.

11. Restablecer Samsung Smart Hub

Esto cerrará tu sesión de todas las aplicaciones, pero podría resolver el problema:

Vaya a Configuración > Soporte > Autodiagnóstico.
Seleccione Restablecer Smart Hub e ingrese el PIN predeterminado (0000).

12. Restablezca los valores de fábrica de su televisor Samsung

Como último recurso, realice un restablecimiento de fábrica:

Vaya a Configuración > General.
Seleccione Restablecer.

Duplica tu teléfono en la TV

Si todo lo demás falla, considere duplicar el contenido de su teléfono a su televisor Samsung como solución alternativa.