多くの Samsung TV ユーザーは、クラッシュから再生エラーまで、Apple TV アプリでさまざまな問題を経験しています。Apple TV アプリが動作しない問題が発生している場合は、このガイドでトラブルシューティングと問題の解決のための実用的な手順を説明します。
1.テレビを再起動する
まずテレビを再起動してください。これにより一時的な不具合が解決することがよくあります。
- テレビの電源がオフになり、再びオンになるまで、リモコンの電源ボタンを押し続けます。
- それでも問題が解決しない場合は、テレビを電源から外し、30 秒ほど待ってから再度差し込んでください。
2. インターネット接続を確認する
テレビがインターネットに接続されていることを確認します。別のアプリを開いて確認することができます。インターネットがダウンしているように見える場合は、次の手順に従ってください。
- Wi-Fiモデムを再起動します。
- アクティブな VPN をすべて無効にします。
- 5GHz と 2.4GHz の Wi-Fi ネットワークを切り替えてみます。
3. Apple TVサブスクリプションを確認する
Apple TV サブスクリプションがアクティブであることを確認してください。アカウントの支払い詳細に問題がないか確認してください。
4. Apple TVアプリを更新する
Apple TV アプリがアップデートされていることを確認します。App Store を開き、Apple TV アプリを検索し、アップデート オプションが表示されたらそれを選択します。
5. テレビソフトウェアを更新する
テレビのソフトウェアアップデートを確認します:
- 設定に移動します。
- サポートを選択します。
- 「ソフトウェアアップデート」をクリックし、「今すぐアップデート」を選択します。
6. Apple TVアプリのキャッシュをクリアする
Apple TV アプリのキャッシュをクリアします。
- [設定] > [サポート] > [デバイスケア] > [ストレージの管理] に移動します。
- Apple TV アプリを選択し、「詳細を表示」を選択します。
- 「キャッシュをクリア」をクリックし、「データをクリア」をクリックします。
- テレビを再起動してください。
7. Apple TVアプリを再インストールする
問題が解決しない場合は、アプリを再インストールすることを検討してください。
- ホーム画面からアプリに移動します。
- 「設定」を選択し、Apple TV アプリを見つけます。
- 「再インストール」を選択し、プロセスが完了するまで待ちます。
8. DNS設定を変更する
DNS 設定を変更すると、次のことが可能になります。
- 「設定」>「一般」>「ネットワーク」>「ネットワークの状態」に移動します。
- 「IP 設定」を選択し、必要に応じて DNS 設定を切り替えます。
- DNS サーバーとして 8.8.8.8 を入力します。
- テレビを再起動してください。
9. HDMI-CECを無効にする
HDMI-CEC をオフにすると、一部のアプリの問題が解決する場合があります。
- [設定] > [一般] > [外部デバイス マネージャー] に移動します。
- Anynet+ (HDMI-CEC) を選択してオフにします。
10. ネットワーク設定をリセットする
ネットワーク設定をリセットすると接続が回復する場合があります。
- 「設定」>「一般」>「ネットワーク」に移動します。
- 「ネットワークのリセット」を選択します。
11. Samsung Smart Hubをリセットする
これにより、すべてのアプリからログアウトされますが、問題は解決される可能性があります。
- [設定] > [サポート] > [自己診断] に移動します。
- 「スマート ハブのリセット」を選択し、デフォルトの PIN (0000) を入力します。
12. Samsung TVを工場出荷時の状態にリセットする
最後の手段として、工場出荷時設定へのリセットを実行します。
- 「設定」>「一般」に移動します。
- [リセット]を選択します。
携帯電話をテレビにミラーリングする
他の方法がすべて失敗した場合は、回避策として、携帯電話のコンテンツを Samsung TV にミラーリングすることを検討してください。
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