13 Soluções para resolver problemas do aplicativo Apple TV na Samsung TV

Muitos usuários de TV Samsung enfrentam problemas com o aplicativo Apple TV, que vão de travamentos a erros de reprodução. Se você estiver enfrentando problemas com o aplicativo Apple TV não funcionando, este guia descreve etapas práticas para solucionar e resolver o problema.

1. Reinicie sua TV

Comece reiniciando sua TV. Isso geralmente pode resolver falhas temporárias.

Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no controle remoto até que a TV desligue e ligue novamente.
Se isso não funcionar, desconecte a TV da fonte de alimentação por cerca de 30 segundos e depois conecte-a novamente.

2. Verifique sua conexão com a Internet

Verifique se sua TV está conectada à internet. Você pode fazer isso abrindo outro aplicativo. Se a internet parecer inativa:

Reinicie seu modem Wi-Fi.
Desative todas as VPNs ativas.
Tente alternar entre redes Wi-Fi de 5 GHz e 2,4 GHz.

3. Verifique a assinatura da Apple TV

Certifique-se de que sua assinatura da Apple TV esteja ativa. Verifique se há algum problema com os detalhes de pagamento em sua conta.

4. Atualize o aplicativo Apple TV

Certifique-se de que o aplicativo Apple TV esteja atualizado. Abra a App Store, procure o aplicativo Apple TV e selecione a opção de atualização, se ela aparecer.

5. Atualize o software da TV

Verifique se há atualizações de software da TV:

Vá para Configurações.
Selecione Suporte.
Clique em Atualização de software e escolha Atualizar agora.

6. Limpe o cache do aplicativo Apple TV

Limpe o cache do aplicativo Apple TV:

Navegue até Configurações > Suporte > Cuidados com o dispositivo > Gerenciar armazenamento.
Selecione o aplicativo Apple TV e escolha Exibir detalhes.
Clique em Limpar Cache e depois em Limpar Dados.
Reinicie sua TV.

7. Reinstale o aplicativo Apple TV

Se os problemas persistirem, considere reinstalar o aplicativo:

Acesse Aplicativos na tela inicial.
Selecione Configurações e encontre o aplicativo Apple TV.
Selecione Reinstalar e aguarde a conclusão do processo.

8. Alterar configurações de DNS

Modificar as configurações de DNS pode ajudar:

Vá para Ajustes > Geral > Rede > Status da Rede.
Selecione Configurações de IP e alterne as configurações de DNS conforme necessário.
Digite 8.8.8.8 como seu servidor DNS.
Reinicie sua TV.

9. Desabilite o HDMI-CEC

Desligar o HDMI-CEC pode resolver alguns problemas do aplicativo:

Navegue até Configurações > Geral > Gerenciador de dispositivos externos.
Selecione Anynet+ (HDMI-CEC) e desligue-o.

10. Redefinir as configurações de rede

Redefinir as configurações de rede pode restaurar a conectividade:

Vá em Ajustes > Geral > Rede.
Selecione Redefinir rede.

11. Redefinir Samsung Smart Hub

Isso fará com que você saia de todos os aplicativos, mas pode resolver o problema:

Acesse Configurações > Suporte > Autodiagnóstico.
Selecione Redefinir Smart Hub e digite o PIN padrão (0000).

12. Redefinir a configuração original da sua TV Samsung

Como último recurso, execute uma redefinição de fábrica:

Vá em Ajustes > Geral.
Selecione Redefinir.

Espelhe seu telefone na TV

Se tudo isso falhar, considere espelhar o conteúdo do seu telefone para sua TV Samsung como uma solução alternativa.